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效率更高、服務(wù)更優(yōu)、客戶滿意是衡量港口工作質(zhì)量和員工歸屬感的試金石。近日，發(fā)生在秀嶼港口生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常一件看似尋常的小事，背后折射出港口人心系企業(yè)服務(wù)客戶、從細(xì)節(jié)入手提質(zhì)增效，致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的濃濃真情。 新年伊始，秀嶼港口迎來(lái)了一波生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小高峰，硫酸銨、原木、鋼材、水泥、糧食等貨物接踵而來(lái)，港口裝卸船生產(chǎn)作業(yè)緊張有序。正在硫酸銨裝卸作業(yè)的6號(hào)泊位當(dāng)班門機(jī)操作手發(fā)現(xiàn)618#抓斗（原為糧食作業(yè)抓斗）在作業(yè)中有撒漏現(xiàn)象出現(xiàn)，于是立即上報(bào)。技術(shù)人員利用作業(yè)間隙現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查，發(fā)現(xiàn)是由于抓斗斗瓣上沿護(hù)板過(guò)低、坡度過(guò)大，滿斗時(shí)貨物滑落時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的撒漏。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析，技術(shù)人員意識(shí)到由于硫酸銨比重較小，只要在抓斗兩邊斗瓣上再加裝擋護(hù)板，在增加斗量的同時(shí)減緩坡度便能有效達(dá)到防止撒漏目的。
繼續(xù)使用抓斗作業(yè)等到船期結(jié)束后再集中改造雖然不會(huì)造成安全風(fēng)險(xiǎn)，而且對(duì)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)也能有更充足的時(shí)間準(zhǔn)備，更從容地開展工作，但繼續(xù)作業(yè)勢(shì)必影響生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量。怎么選？技術(shù)人員當(dāng)機(jī)立斷，馬上進(jìn)行改造維修！絕對(duì)不能影響服務(wù)質(zhì)量，損害客戶利益。在快速整理制定出工作方案后，技術(shù)人員們立刻著手改造，在作業(yè)間隙進(jìn)行緊張的施工，在當(dāng)天即實(shí)現(xiàn)該類抓斗全面優(yōu)化。改良后的抓斗在投入生產(chǎn)時(shí)大幅降低了作業(yè)過(guò)程中的撒漏現(xiàn)象，作業(yè)效率同比提升10%，有效減少客戶損失，充分保障了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
秀嶼港口將持續(xù)開展以“效率更高、服務(wù)更優(yōu)”為主題的港口提質(zhì)增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提升貨運(yùn)質(zhì)量和裝卸效率，著力打造“秀嶼速度”特色品牌，推進(jìn)港口新的高質(zhì)量發(fā)展。 |
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