|
今年以來，面對“后疫情時代”的機遇與挑戰(zhàn)，秀嶼港口公司認真貫徹“三爭三提”行動部署，堅決落實過緊日子要求，打響了提質(zhì)、降本、增效這場硬仗，“降本增效”取得階段成效，繼續(xù)積極開展以“效率更高，服務更優(yōu)”的服務質(zhì)量大提升攻堅行動，助力港口生產(chǎn)經(jīng)營提質(zhì)增效。
抓好活動宣貫和服務意識提升，各部門結(jié)合教育全體干部職工傳承和發(fā)揚秀嶼港口客戶服務優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全員服務理念，提升全員服務意識，激發(fā)全員服務熱情，用實際行動擦亮秀嶼港口服務品牌。抓好客戶服務問題整改，結(jié)合實際開展一次客戶滿意度調(diào)查，對于客戶意見建議及時反饋整改。抓好客服熱線及一站式客服體系建設(shè)，加強客戶服務隊伍建設(shè)，讓客服熱線及一站式客服體系切實成為客戶解決問題的有效通道。 抓好一站式客服體系建設(shè)，將市場團隊打造成流程更加順暢、工作更加高效、內(nèi)部更加協(xié)同的服務型團隊，全面增強客戶體驗感、獲得感和尊重感，提升客戶滿意度。抓好市場-現(xiàn)場高效聯(lián)動，以客戶需求為導向，優(yōu)化提升業(yè)務部門組織結(jié)構(gòu)、制度流程、服務方式、工作技巧，全力滿足客戶多樣化、個性化需求。抓好客戶服務全過程跟蹤，推行客戶服務“首問負責制”，確?？蛻裘宽椩V求都能得到及時反饋、解決。
抓好現(xiàn)場服務響應，聚焦客戶需求“痛點”，做到及時、快速響應，不斷提升現(xiàn)場服務水平。抓好現(xiàn)場服務質(zhì)量，推進現(xiàn)場服務標準化，規(guī)范現(xiàn)場人員服務態(tài)度、服務語言，展現(xiàn)出對外服務的良好形象。抓好現(xiàn)場服務體驗，不斷提升現(xiàn)場便利服務設(shè)施水平，持續(xù)提升客戶滿意度。
抓好生產(chǎn)資源統(tǒng)籌，最大程度壓縮船舶等泊時間和非生產(chǎn)作業(yè)停時，破解突船疏港難題，提高泊位利用率。抓好口岸通航效率，加強口岸關(guān)系協(xié)調(diào)，交管、引航、船方、代理及氣象等多方聯(lián)動，打造效率快港、服務強港。抓好生產(chǎn)組織提效，在生產(chǎn)組織無縫銜接、作業(yè)效率提升、工藝流程優(yōu)化、生產(chǎn)資源協(xié)同持續(xù)發(fā)力，進一步提升現(xiàn)場作業(yè)效率，全面提升生產(chǎn)組織精細化管理水平。秀嶼港口認真貫徹落實“三爭三提”行動部署，擦亮“效率更高，服務更優(yōu)”服務品牌，實現(xiàn)降本增效與提質(zhì)增效，全面提升客戶滿意度，打造港口核心競爭力，推動公司新一輪高質(zhì)量發(fā)展。
|
 |
|
